Nằm trong chuỗi các hoạt động tri ân khách hàng, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) vừa tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng năm 2019 tại Hà Nội.
Năm 2019, EVNHANOI tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ trong công tác kinh doanh và dịch vụ nhằm đem đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng sử dụng điện như: đẩy mạnh chú trọng kênh tiếp nhận trực tuyến qua các cổng giao tiếp điện tử của UBND TP Hà Nội và các quận, huyện trên địa bàn, website chăm sóc khách hàng của EVNHANOI, ứng dụng EVNHANOI CSKH trên điện thoại thông minh; nâng cấp, chuẩn hóa hoạt động Trung tâm Chăm sóc khách hàng (tổng đài 19001288), phục vụ 24/7 đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
EVNHANOI mở rộng và nâng cấp các tiện ích gia tăng khác như: dịch vụ tra cứu thông tin về điện qua tin nhắn đến đầu số 8088; ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo Chatbot chăm sóc khách hàng trên nền tảng Facebook Messenger và website chăm sóc khách hàng giúp tra cứu các thông tin mọi lúc mọi nơi.
Trao quà tặng cho các khách hàng tham gia chương trình DR trên địa bàn Thủ đô
Đặc biệt, năm 2019, EVNHANOI cũng là đơn vị tiên phong thí điểm thành công cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử bao gồm dịch vụ cấp điện mới trung/hạ áp và các dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng. Khách hàng có thể ký xác nhận online trên website chăm sóc khách hàng của EVNHANOI và hoàn toàn lưu hồ sơ trực tuyến thay vì ký và lưu hồ sơ trên bản giấy.
Ông Phạm Quang Huy, Phó Cục trưởng Cục Điều tiết điện lực, Bộ Công Thương cho biết, trong thời gian vừa qua, đặc biệt là năm 2019, dịch vụ cung cấp điện của EVNHANOI cho khách hàng luôn ổn định. Trong đó, việc áp dụng toàn bộ công nghệ đo xa, thanh toán tiền điện bằng nhiều hình thức đa dạng và linh hoạt đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, tiếp cận được nhiều dịch vụ tiện ích của ngành điện hơn.
Ông Huy nhấn mạnh, ngành điện Thủ đô đã và đang chuyển hóa dần để hòa mình vào sự phát triển của CMCN 4.0, áp dụng các ứng dụng khoa học công nghệ vào công tác dịch vụ khách hàng để tạo sự thuận lợi không chỉ trong công tác chăm sóc khách hàng mà còn hỗ trợ cho người dân thêm kênh thông tin tra cứu về điện.
Ông Huy đề nghị EVNHANOI tiếp tục nỗ lực hơn nữa, có những giải pháp sáng tạo, quyết liệt hơn nữa hoàn thành các nhiệm vụ, các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật những giai đoạn tiếp theo, đặc biệt đáp ứng tốt nhu cầu trong thị trường bán buôn điện cạnh tranh.
Ông Lê Ánh Dương, Phó Tổng Giám đốc EVNHANOI chia sẻ: “Bên cạnh việc đổi mới tư duy trong sản xuất kinh doanh, áp dụng công nghệ chuyên nghiệp hóa, hiện đại hóa công tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng, EVNHANOI quan niệm việc tri ân khách hàng là một hoạt động vô cùng ý nghĩa, duy trì mối quan hệ hợp tác thân thiện giữa EVNHANOI với khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô. Hội nghị tri ân khách hàng năm 2019 là sự kiện thường niên để EVNHANOI gặp gỡ, tri ân, lắng nghe các ý kiến trao đổi từ phía khách hàng. Đồng thời để khách hàng sử dụng điện nắm bắt được lộ trình phát triển của ngành điện nói chung và của EVNHANOI nói riêng…”.
Riêng trong Tháng tri ân khách hàng (tháng 12/2019), EVNHANOI đã lắp đặt, sửa chữa và thay mới miễn phí hệ thống đường điện, bóng đèn LED, triển khai điện mặt trời áp mái cho các trường học có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn để đưa ánh sáng đến các tuyến thôn xóm, phường, xã, trường học đang thiếu ánh sáng điện và những gia đình nghèo, gia đình chính sách; phổ biến sử dụng điện an toàn hiệu quả tại các trường tiểu học trên địa bàn Hà Nội; vệ sinh công nghiệp miễn phí trạm biến áp cho những khách hàng lớn; triển khai chương trình hiến máu tình nguyện “Tuần lễ Hồng EVN lần thứ V”.
Hội nghị đã nhận được nhiều ý kiến từ đại diện các khách hàng và đối tác của ngành điện Thủ đô. Thay mặt các khách hàng lớn tại Hà Nội, Công ty CP SAVICO Hà Nội cho biết: “Công tác chăm sóc khách hàng của EVNHANOI mỗi năm lại phát triển lên một bước đáng kể. Các khiếu nại của khách hàng sử dụng điện được EVNHANOI tiếp nhận, giải quyết rất khẩn trương, giải đáp cặn kẽ làm hài lòng khách hàng…”.