Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM là đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Văn phòng UBND TPHCM, đặt tại số 43 Nguyễn Văn Bá, phường Thủ Đức.
Trung tâm đảm nhận vai trò là đầu mối thống nhất tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành thành phố và một số cơ quan Trung ương, tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, Trung tâm tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM bố trí 61 công chức chuyên môn phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính của người dân, doanh nghiệp. Trung tâm đủ sức phục vụ 800 - 1.000 khách cùng thời điểm.
Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM
Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND TPHCM Nguyễn Mạnh Cường nhấn mạnh việc thành lập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là minh chứng cho những nỗ lực của thành phố trong việc chuyển đổi phương thức quản lý từ hành chính sang phục vụ.
Đây không chỉ là sự thay đổi về mô hình tổ chức mà còn là bước chuyển căn bản trong tư duy quản lý và phương thức phục vụ, khẳng định rõ quan điểm nhất quán của thành phố là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước.
Theo ông Nguyễn Mạnh Cường, khi vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, tất cả thủ tục hành chính được quy về một đầu mối. Ông đề nghị Văn phòng UBND thành phố phối hợp với sở, ngành theo dõi sát tình hình hoạt động của Trung tâm. Qua đó, kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh, bảo đảm hoạt động tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, hiệu quả. Đồng thời bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, đồng bộ; xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.
Các sở, ban, ngành TPHCM chú trọng lựa chọn đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm, tác phong chuẩn mực; chủ động xây dựng kế hoạch tập huấn, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tiếp tục rà soát, hoàn thiện và cải tiến quy trình nội bộ, quy trình điện tử theo hướng đơn giản, công khai, minh bạch; rút ngắn tối đa thời gian giải quyết hồ sơ; đẩy mạnh số hóa, khai thác và sử dụng hiệu quả dữ liệu dùng chung.
Ông Cường cũng giao Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Trung tâm Chuyển đổi số TPHCM và Văn phòng UBND TPHCM nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, bảo đảm kết nối thông suốt, đồng bộ từ thành phố đến cấp xã.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM cần phát huy vai trò là đầu mối tham mưu cho lãnh đạo thành phố trong công tác cải cách thủ tục hành chính; chủ động nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình gắn với ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và dữ liệu số.
Trung tâm có trách nhiệm thường xuyên theo dõi, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ của các sở, ban, ngành hàng ngày theo thời gian thực; tổng hợp, phân tích đầy đủ dữ liệu về số lượng hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn, quá hạn, nguyên nhân chậm trễ và trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị.