Ngành điện vẫn tiếp nhận yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng
Thứ ba, 7/4/2020 | 15:09 GMT+7
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) yêu cầu các tổng công ty/công ty điện lực thành viên đảm bảo tiếp nhận yêu cầu về dịch vụ điện của khách hàng trong thời gian cách ly xã hội.
<p style="text-align:justify">Theo đó, EVN vừa ban hành văn bản số 2704/EVN-KD ngày 6/4/2020 hướng dẫn bổ sung các tổng công ty/công ty điện lực thực hiện công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng theo Chỉ thị số 16/CT-TTg.</p>
<p style="text-align:justify">Cụ thể, Tập đoàn chỉ đạo các đơn vị vẫn tổ chức tiếp nhận dịch vụ điện qua tất cả các kênh cung cấp dịch vụ hiện đang triển khai đến khách hàng sử dụng điện (bao gồm cả tại phòng giao dịch khách hàng). Truyền thông, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và qua những kênh tiếp nhận của các trung tâm chăm sóc khách hàng ngành điện.</p>
<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/userfile/User/dohuong/images/2020/4/Ngay07/cham-soc-khach-hang-20200407151333867.jpg" style="width:80%" /></p>
<p style="text-align: center;"><em>Ảnh minh họa</em></p>
<p style="text-align:justify">Về việc giải quyết, xử lý các yêu cầu dịch vụ điện (cấp điện mới, các dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện), các đơn vị căn cứ vào hướng dẫn, chỉ đạo về công tác phòng, chống dịch COVID-19 của địa phương và các điều kiện vệ sinh, an toàn để tổ chức giải quyết yêu cầu của khách hàng trên cơ sở hạn chế tiếp xúc trực tiếp, đảm bảo khoảng cách an toàn, thực hiện dịch vụ theo phương thức điện tử. Nếu chưa tổ chức giải quyết được yêu cầu của khách hàng thì hẹn triển khai ngay sau khi kết thúc đợt cách ly. </p>
Lan Anh