Tại buổi làm việc, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội Trần Trung Hiếu cho biết, công tác quản lý các khu, điểm du lịch trên địa bàn thành phố thời gian qua đã chủ động triển khai xây dựng được khung dữ liệu, thông tin cơ bản liên quan đến điểm đến. Các điểm đến trên địa bàn được phân chia theo 5 loại hình: du lịch di sản - di tích, du lịch làng nghề, du lịch sinh thái - nghỉ dưỡng, du lịch thể thao - vui chơi giải trí và du lịch nông nghiệp.
Tuy nhiên, đại diện Sở Du lịch Hà Nội cũng cho biết, hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch (bãi đỗ xe, nhà vệ sinh, điểm dừng chân, điểm cung cấp dịch vụ) tại một số khu du lịch và điểm tham quan còn thiếu cả về số lượng và chất lượng dịch vụ. Một số điểm đến còn tồn tại tình trạng bán hàng rong, chèo kéo du khách; hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, quảng bá trực tuyến, hỗ trợ khách du lịch chưa đáp ứng yêu cầu; chất lượng nguồn nhân lực không đồng đều, tính chuyên nghiệp trong phục vụ chưa cao. Hơn nữa, thành phố còn thiếu các điểm đến du lịch chất lượng cao, do chưa có Bộ tiêu chí đánh giá điểm du lịch chất lượng cao trên địa bàn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch hướng đến phát triển bền vững
Từ thực trạng trên, Sở Du lịch Hà Nội đã ban hành Kế hoạch 123/KH-SDL về việc triển khai xây dựng Bộ tiêu chí đánh giá khu, điểm du lịch chất lượng cao. Bộ tiêu chí là căn cứ để Hà Nội đánh giá mức chất lượng của các khu, điểm du lịch trên địa bàn, đồng thời, đây cũng sẽ là tài liệu để các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp quản lý điểm đến du lịch định hướng nâng cao chất lượng.
Theo Kế hoạch, Bộ tiêu chí được xây dựng dựa trên 6 nhóm tiêu chí lớn bao gồm: tài nguyên du lịch, sản phẩm và dịch vụ, quản lý điểm đến, cơ sở hạ tầng, sự tham gia của cộng đồng địa phương, mức độ hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến. Các tiêu chí này đều có thang điểm rõ ràng trên tổng điểm 100. Qua đó, các khu, điểm du lịch có thể tự đánh giá thực trạng của đơn vị, từ đó đưa ra kế hoạch phát triển, nâng cao chất lượng điểm đến phù hợp trong tương lai.
Vụ trưởng Vụ Kế hoạch - Tài chính, Tổng cục Du lịch Đỗ Cẩm Thơ đánh giá, việc xây dựng Bộ tiêu chí về chất lượng điểm du lịch trên địa bàn Thủ đô Hà Nội giai đoạn 2021 - 2025 là điều cần thiết. Ngoài việc xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng điểm đến, Hà Nội cần tăng cường liên kết giữa các khu, điểm du lịch, các địa phương để xây dựng những tour, tuyến du lịch chất lượng, hấp dẫn.
Sau dịp này, các khu, điểm du lịch trên địa bàn Hà Nội sẽ tự đánh giá, từ đó khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ đó đẩy mạnh xây dựng sản phẩm du lịch chất lượng cao, giúp ngành du lịch Thủ đô phục hồi và phát triển trong giai đoạn tới.