Số hóa hợp đồng mua bán điện tạo thuận lợi cho khách hàng

Việc số hóa trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng là xu thế tất yếu và là động lực để doanh nghiệp phát triển, mang lại nhiều sự tiện ích, trải nghiệm, nâng độ hài lòng của khách hàng. Theo xu thế đó và thực hiện chương trình, kế hoạch chuyển đổi số của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã chỉ đạo các Công ty Điện lực tập trung nhân lực, triển khai hiệu quả việc số hóa 100% hợp đồng mua bán điện trong năm 2021 và các năm tiếp theo. 

Lưu đồ các bước ký hợp đồng mua bán điện điện tử giữa khách hàng và ngành điện 

Trước đây, việc lưu trữ hồ sơ mua bán điện theo phương pháp truyền thống (bản giấy) chiếm nhiều diện tích và chi phí lưu kho, thường xuyên có nguy cơ xảy ra cháy nổ. Nhân viên Điện lực tốn thời gian tra cứu, tìm kiếm thông tin khách hàng. Hợp đồng giấy gây tốn tài nguyên giấy, tác động đến môi trường, mực in công nghiệp. Đặc biệt là nguy cơ mất an toàn giao thông cho khách hàng khi phải đi lại đến Điện lực để ký hợp đồng.

Do đó, việc số hóa hợp đồng mua bán điện là cần thiết. Số hóa hợp đồng mua bán điện là việc chuyển từ hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử. Nghĩa là khách hàng sẽ ký hợp đồng mua bán điện với ngành điện bằng hợp đồng điện tử (hợp đồng số), việc ký số thông qua mạng internet hoặc tin nhắn mã OTP. Hợp đồng mua bán điện, thông tin khách hàng và quá trình sử dụng điện được lưu trữ dưới dạng điện tử.

Việc số hóa hợp đồng mua bán điện sẽ giúp giảm thiểu không gian lưu trữ hồ sơ (không cần phòng kho), không còn nguy cơ mất an toàn cháy nổ, không còn nguy cơ tác động môi trường do khai thác gỗ, mực in.... Nhờ đó, dữ liệu thông tin khách hàng bắt đầu được quản lý một cách có hệ thống trên phần mềm, từng bước làm thay đổi phương thức kinh doanh điện, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tra cứu thông tin khi cần.

Khách hàng trải nghiệm ký số hợp đồng mua bán điện

Khi việc số hóa hợp đồng mua bán điện xong, khách hàng có thể xem, tải hợp đồng, tra cứu thông tin tại bất kỳ đâu thông qua website Chăm sóc khách hàng - Tổng công ty Điện lực miền Bắc, địa chỉ: http://cskh.npc.com.vn.

Việc sử dụng giao dịch theo phương thức điện tử nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng, được đánh giá là thuận lợi, nhanh chóng chuẩn xác và an toàn trong giao dịch. 

Hoạt động số hóa hợp đồng mua bán điện gắn liền với lợi ích từ khách hàng cùng những trải nghiệm dịch vụ điện số hiệu quả và lợi ích về môi trường, nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ điện, hướng đến đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.