Robot call là giải pháp ứng dụng công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói, công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản, hội thoại thông minh (AI Conversational). Hiện nhiều địa phương đã lựa chọn sử dụng mô hình này để thay thế, hỗ trợ nhân viên y tế trong công tác phòng, chống dịch Covid-19.
Được biết, Robot call hoạt động như những nhân viên y tế thực thụ. Hàng ngày, Robot call sẽ tự động gọi điện tới người dân trong vùng dịch, vùng cách ly hoặc các đối tượng F1, F2 để khảo sát, thu thập và cập nhật một cách nhanh chóng về tình hình sức khỏe, dấu hiệu dịch bệnh.
Trường hợp người khai báo chưa rõ ràng, Robot call sẽ gọi lại để cập nhật thông tin, từ đó tạo báo cáo về danh sách các đối tượng có biểu hiện để gửi Trung tâm Kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh (CDC) tỉnh. Từ các thông tin được tổng hợp, Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch sẽ có phương án phối hợp xử lý, khoanh vùng và khảo sát chi tiết.
Robot call được Sở Y tế Bình Thuận triển khai tại địa phương
Bên cạnh đó, người dân cũng có thể chủ động gọi vào số đường dây nóng (hotline) của địa phương mình sinh sống để khai báo thông tin sức khỏe 24/7, các “nhân viên" Robot call sẽ tự động ghi nhận và tạo báo cáo gửi về Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch.
Tất cả quá trình đều được thực hiện hoàn toàn tự động và sử dụng công nghệ AI với khả năng thực hiện và xử lý hàng trăm nghìn cuộc gọi mỗi ngày, nhờ đó việc khoanh vùng và truy vết người nghi là F0, F1, F2... trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Hiện nay, nhiều địa phương đã đưa Robot call vào công tác phòng, chống dịch Covid-19 như ở Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nội, Nghệ An, mới đây nhất là Bình Thuận.
Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Bình Thuận Đặng Thức Anh Vũ cho biết, từ ngày 28/6, tỉnh Bình Thuận chính thức triển khai hệ thống Robot call phục vụ công tác phòng, chống dịch Covid-19. Đây là động thái nhanh nhạy, cần thiết khi tình hình dịch diễn biến phức tạp tại 48 tỉnh, thành phố trong cả nước.