Theo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), trong tháng 3/2020, số yêu cầu dịch vụ của khách hàng sử dụng điện qua tổng đài chăm sóc khách hàng và các kênh trực tuyến đạt hơn 688.000 yêu cầu, tăng gần 30% so với kết quả tháng 2.
Ngành điện đã ứng dụng khoa học công nghệ để đa dạng hóa các kênh tiếp nhận và tra cứu thông tin, giúp khách hàng có thể trực tiếp sử dụng các dịch vụ về điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24h như: tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH), Cổng Dịch vụ công quốc gia (DVCQG), website/email/ứng dụng CSKH, Zalo, Facebok...
Theo Ban Kinh doanh EVN, trong tháng 3, các tổng công ty điện lực của EVN tiếp nhận tổng cộng gần 745.000 yêu cầu về các dịch vụ điện. Trong đó, 92,5% số yêu cầu được khách hàng thực hiện qua hình thức trực tuyến và qua tổng đài CSKH (hơn 688.000 yêu cầu). Chỉ có 7,5% số yêu cầu dịch vụ được tiếp nhận, phục vụ trực tiếp tại các phòng giao dịch điện lực.
Khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện tại Cổng DVCQG
Riêng với kênh giao dịch qua DVCQG, từ ngày 9/12/2019 tới đầu tháng 4/2020, trên 23.000 hồ sơ đã được xử lý thành công trên Cổng. Trong đó, số yêu cầu về dịch vụ điện do EVN tiếp nhận, xử lý trên Cổng đã đạt 12.700 hồ sơ, chiếm tỷ lệ hơn 50% tổng số hồ sơ xử lý trên Cổng.
Thời gian qua, EVN liên tục quảng bá, khuyến khích khách hàng yêu cầu và thực hiện giao dịch qua kênh trực tuyến. Đồng thời, Tập đoàn chú trọng trải nghiệm của người dùng, đơn giản hoá giao diện trên website, ứng dụng CSKH, thực hiện các cải cách thủ tục hành chính... Đặc biệt, với các yêu cầu qua Cổng DVCQG, khách hàng còn có thể theo dõi tình hình, tiến độ xử lý dịch vụ cũng như kịp thời đánh giá, góp ý chất lượng phục vụ.
Trong toàn Tập đoàn, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đang dẫn đầu về công tác triển khai, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện qua Cổng DVCQG. Tới đầu tháng 4/2020, EVNCPC đã tiếp nhận giải quyết hơn 8.000 yêu cầu dịch vụ điện qua Cổng DVCQG, chiếm 62% tổng hồ sơ dịch vụ của EVN, tương đương 34% tổng số hồ sơ xử lý trên toàn Cổng (hơn 23.000 hồ sơ).
Đình Tú